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客户服务培训专题

客户服务培训客户服务培训是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业客户销售技巧,还是客户服务人员的卓越客户服务技巧,都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更?#34892;?#22320;做好我们的销售和服务工作。

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客户服务培训公开课

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大客户销售技巧与客户关系管理

2019-12-19青岛  课?#20445;?天  程广见

[核心提示]大客户销售技巧与客户关系管理课程,围绕大客户分级、需求挖掘、大客户关系营销等内容对大客户销售进行剖析。老师?#35759;?#24180;?#23548;?#25552;炼出的大客户销售技巧通过实战模拟、?#24039;?#25198;演、趣?#38431;?#25103;等方式让学员能轻松掌握,更有专题?#33268;?#28145;入大客户销售及关系管理的重点,全面提升学员点到面的大...

开课计划:

青岛班 2019-12-19

构建卓越的客户服务管理体系课程

2019-08-22深圳  课?#20445;?天  田胜波

[核心提示]客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理?#23548;?#20013;;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体客户服务质量;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服...

开课计划:

深圳班 2019-08-22

上海班 2019-10-17

上海班 2019-12-06

赢在服务—客户投诉与危机处理

2019-08-24深圳  课?#20445;?天  颜玉

[核心提示]赢在服务—客户投诉与危机处理培训,旨在使学员学习危机的应对方法,提升危机管理的能力,学习服务的先进理念,增强客户服务意识,?#31169;?#39640;情商培养技巧,奠定沟通的良好基础,掌握同理心沟通技巧,全面提升投诉化解能力,掌握情绪压力管理方法,培养良好服务心态。

开课计划:

深圳班 2019-08-24

上海班 2019-09-07

优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升

2019-08-27北京  课?#20445;?天  敦平

[核心提示]客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程,帮助学员?#31169;?#20248;质客户服务的评价指标;?#31169;?#23458;户所认为重要的是什么;掌握"客户服务循环" 的概念,并?#25913;?#29992;之于?#23548;?#21892;于从过失中尽快?#25351;?#24182;总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

开课计划:

北京班 2019-08-27

深圳班 2019-09-25

上海班 2019-10-22

深圳班 2019-11-06

上海班 2019-11-19

深圳班 2019-12-04

上海班 2019-12-17

客户服务培训内训课程

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汽车行业客户关系管理课程培训,旨在使学员?#31169;?#27773;车企业实施客户关系管理的必要性和重要性,掌握汽车行业客户分类的方法,汽车企业里实施客...

中国式关系营销

课?#20445;?天

中国式关系营销课程培训,通过理论学习,使学员全面?#31169;?#21644;掌握人际关系的基本定义,建立与发展人际关系的方法,以及如何面向高层建立人际关...

大客户公共关系与心理分析课程培训,不是一个基础的销售技巧课程,旨在使学员 懂?#31859;約合?#26377;在客户心目中的位置和所处的环境,把握客户的心...

客户服务培训文库

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客户关系管理的基本概要

客户关系管理的基本概要

生意就是人和人打交道,这其中必然存在一个人际关系,从陌生起步,然后或平常,或亲密,或恶化,或淡化。与客...

央行陈雨露:增强金融服务改革开放和服务实体经济的能力

金融供给侧任重而道远。金融改革试点工作开?#39038;?#21033;,为增强金融服务改革开放和服务实体经济的能力,接下来人民银...

中国销冠实战教?#25918;?#23567;东:构建客户长期信赖关系的11大实战技巧!

客户的第一印象来自销售人员的外表,穿着打扮就是关键。销售人员可以根据场合以及与客户的熟悉程度,改变自己着...

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书讯:客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系
本书是一本关于客户服务培训方法的书,旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而?#34892;?#30340;培训。书中具体讲述了培训材料、集体?#33268;邸?..


书讯:客户服务管理体系设计全案
一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户...

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